Hemos recopilado las preguntas más frecuentes que nos plantean los clientes sobre los productos y los pedidos.
A continuación, hemos recopilado las preguntas más frecuentes que recibimos antes de realizar un pedido. Si tiene alguna duda, le recomendamos que consulte esta sección antes de ponerse en contacto con nosotros.

P. ¿Cuánto tardan en enviar el pedido una vez realizado?
A. Una vez recibido el pedido (y confirmada la entrada del pago), enviaremos los productos en un plazo máximo de 72 horas.
Nos esforzamos por realizar envíos rápidos para que los productos lleguen a nuestros clientes lo antes posible.

P. ¿Cuándo llegará el pedido?
A. Normalmente, la entrega se realiza en un plazo de entre 5 y 10 días desde la realización del pedido.
No obstante, es posible que el plazo de entrega sea más largo de lo habitual debido a el estado de los pedidos, las condiciones meteorológicas, las circunstancias del tráfico, las circunstancias de la empresa de transporte o los trámites aduaneros, entre otros factores.

P. ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
A. En nuestra tienda, todos los productos se envían sin gastos de envío.
Podrá realizar su pedido con total tranquilidad, sin tener que pagar gastos de envío adicionales.

P. ¿Se puede cancelar un pedido una vez realizado?
A. Dependiendo del estado de su pedido, es posible que podamos atender su solicitud.
En primer lugar, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico lo antes posible.

P. ¿Se puede modificar el contenido del pedido?
A. Dependiendo del estado de su pedido, es posible que podamos atender su solicitud.
Si desea realizar algún cambio, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
No obstante, es posible que no podamos aceptar cambios una vez que el envío esté listo para su envío.

P. ¿Qué debo hacer si me he equivocado con la dirección de envío?
A. Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico lo antes posible.
Es posible que no podamos aceptar cambios en función del estado del envío.
Además, si hay algún dato incorrecto en la dirección, el nombre o el número de teléfono, podrían producirse retrasos en el envío o la entrega.

P. ¿Cómo debo elegir la talla?
A. Por favor, compruebe la información sobre las tallas que figura en la página del producto antes de realizar el pedido.
Dado que la percepción del tamaño varía de una persona a otra, por norma general no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos relacionados con el tamaño que se deban a las preferencias del cliente.

P. ¿Es posible que el color del producto se vea ligeramente diferente al de la foto?
A. Es posible que los colores se vean ligeramente diferentes a los del producto real debido a las características del dispositivo que utilices, la configuración de la pantalla o las condiciones de la fotografía.
Además, aunque las especificaciones detalladas pueden variar en función de la época de fabricación, por regla general no se consideran productos defectuosos.

P. ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o un artículo diferente al que pedí?
A. En un plazo de 7 días tras la recepción del producto, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico, indicando el número de pedido y adjuntando una fotografía en la que se aprecie el estado del producto.
Una vez comprobado el contenido, procederemos a la devolución, el cambio o el reembolso.

P. ¿Se pueden devolver o cambiar los productos?
A. Salvo en caso de defectos de fábrica o errores en la entrega, por norma general no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos atribuibles al cliente.
Le rogamos que lo tenga en cuenta de antemano.

P. No recibo el correo electrónico de confirmación del pedido.
A. Comprueba la carpeta de correo no deseado.
Además, es posible que haya un error al introducir la dirección de correo electrónico.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico.

P. ¿Qué ocurre en caso de ausencia prolongada o de rechazo de la entrega?
A. En caso de que no se haya podido entregar el producto debido a una ausencia prolongada o a la negativa a aceptarlo, es posible que rechacemos futuros pedidos.
Le rogamos que lo tenga en cuenta de antemano.

P. ¿Dónde puedo realizar una consulta?
A. Por favor, envíe su consulta a la siguiente dirección de correo electrónico.
[email protected]

P. ¿Hay alguna información que deba facilitar al realizar una consulta?
A. Si se trata de una consulta relacionada con un pedido, le rogamos que indique la siguiente información para que podamos atenderle con mayor eficacia.
・Nombre
・Número de pedido
・Contenido de la consulta